华为何刚：华为的无障碍体验要让特殊人群不被特殊对待

2023年华为开发者大会如约而至，更好玩、更有趣、更流畅安全的HarmonyOS 4为用户带来了全新体验，丰富多彩的展览和主题活动为大众呈现出一个更创新的鸿蒙生态世界，每个到访者都可以沉浸其中，尽情体验科技带来的美好。湖畔对谈上，华为终端 BG 首席运营官何刚与障碍用户、华为工程师、无障碍产品经理面对面交流沟通，分享华为无障碍理念及成果，传递科技不让任何一个人掉队的品牌理念；“数字包容体验馆”通过无障碍观影厅、非视觉照相馆等趣味互动打造的无障碍之旅让普通人体验到无障碍科技的别样魅力。

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华为在看不见的地方持续努力，用科技推动无障碍技术的发展。8月5日举办的湖畔对谈上，华为终端 BG 首席运营官何刚表示：“科技世界不是冰冷的0和1，而更应该是贴近人类体温的37。华为始终坚持要把无障碍体验做到行业第一，哪怕面对外部极端困难的环境，华为对无障碍的投入没有停止。”

一直以来，华为坚持通过技术革新驱动无障碍体验发展。每一代鸿蒙操作系统的全新升级都会有更强大的无障碍功能，为障碍用户提供更好的生活体验。听障用户朱依琳之前从来不打电话，去年华为小艺通话的功能上线后，她一个月打了500分钟的通话，科技的力量让她可以和其他人正常交流，更好的融入社会。

拥有清华大学本科和英国谢菲尔德大学城市设计硕士高学历光环加持的杨绿野目前是城市设计师，外表漂亮清秀的她却是一名两耳105分贝重度神经性耳聋患者。在日常工作和生活中，杨绿野经常需要与他人沟通，三年疫情带来的口罩常态化和远程工作模式让“看嘴型”交流的场景大大减少，华为手机的AI字幕就成为了杨绿野的工作好伙伴，线上会议时，不仅可以全程即时转写还便于备份做提炼重点的会议纪要，也让她可以在嘈杂的环境中接打电话 ，声音变的“可视化”，也让杨绿野“听”的更清晰。

2022年冬残奥火炬手朱轶琳是一名听障用户，2008年曾担任残奥会志愿者培训讲师，一直致力于信息无障碍事业，是走在科技信息无障碍的前沿人物。很多人可能想不到，之前朱轶琳从来不打电话，去年华为小艺通话的功能上线后，她一个月打了500分钟的通话，科技不仅让朱轶琳解决了日常生活的刚需，也让她能够和其他人正常交流，让她拥有了更广阔的天地，找到了更大的舞台。

由于年长人群视觉、听觉感知能力逐渐下降等生理现象，年长人群对字体大小、声音大小、操作界面简洁程度均有特殊诉求，会一定程度觉得当前手机“不好用”。华为从2012年开始就开发更适合老人的用机模式提高老年人的用机体验，近年来持续打磨，将界面进行了革新和优化。2022年，HarmonyOS推出“长辈关怀”模式，针对老年用户视力下降、听力下降、用机安全、触控精准度下降等问题，提供了更快捷的体验，从视、听、触、安全等方面更好地辅助老年人使用数字技术，功能受到消费者广泛好评。

梁春艳是一位从航天科工退休的高级工程师，现年61岁，退休后通过拉业主群，认识了很多新朋友，发现邻里间的老人都有遇到手机使用上的问题，便和自己的邻居在小区内自发组织开展华为智能手机公益课，为大家免费讲解适老化教程和玩机技巧，这一开课，就是3-4年，目前，有很多老年人跟梁春艳学会了通过智能手机下单，扫码，和使用APP。

平时梁春艳的爱好和活动安排很多，小艺提醒就成为了她的“私人秘书”，替她安排记录好每一天的行程，因为视力不好，梁春艳设置了来电语音提示，不需要看屏幕就能“听”到是谁打来的电话，此外，通过长辈关怀，可以一键调节字体，图标与显示大小，大大提升了梁春艳的用机体验，而且长辈关怀的安全防护也可以让梁春艳免于流氓软件困扰，减少信息数据被盗风险，同时让针对老年人的电信诈骗、骚扰来电及信息无可遁形。

“让特殊人群不被特殊对待，是我们无障碍工作的目标。”华为将对于障碍人群的关注延伸到了方方面面，何刚表示：“隐私安全也是障碍用户的基本权利。HarmonyOS 4全新的屏幕朗读功能实现了对视障用户密码和私人信息的保护，视障用户输入的密码会被播报成“点”，而不是具体的数字。视障用户还可以在听手机内容的同时选择关闭屏幕，保证手机上的内容不被旁人看到。 ”

从落后到不断超越自我，华为的无障碍建设从未停止。2023年，华为被评为视障用户最推荐深度使用的手机品牌；HarmonyOS 3获得了中国电信研究院的五星评级和适老化先锋称号；华为的无障碍功能也得到更多用户的认可，相较去年11月，使用小艺通话的用户数翻了10倍，用户数从4千增长到4万；使用长辈关怀模式的用户数增长了169%，从90万到增长到267万。

能力越强，责任越大，鸿蒙世界需要更多推动无障碍发展的同路人，随着华为旗舰手机发布节奏回归正常，华为在国内的市场份额也重回到前五，无障碍功能的开发和体验优化的步伐将会进一步加速。未来，华为将携手更多无障碍建设者，突破地域、年龄、文化的限制，真正实现科技，不让任何一个人掉队的美好愿景。

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