同样是做私域，为什么有的企业私域成交额不断增长，用户复购越来越高。而你做私域，看似什么都做了，结果却差强人意。

可能差异并不在于你的产品， 而是在于“细节”。 一个小小的细节，可以在不经意间提升用户体验，更是下单成交的关键。

我们可以从常见的营销心理中参考借鉴， 如何在私域场景中打磨这些“细节” 。下面分享8个常见的心理学效应，为你运营私域提供一些思路。

【资料图】

01 锚定效应

锚定效应是指我们在做决策时，会被最先获得的信息所影响，从而产生对后续信息的判断偏差。在营销活动中比较常见，像双11期间，商家“先涨价后降价”，以高价为锚点，让用户觉得价格很实惠。

在私域运营当中，品牌 也要善于设锚，让用户心里有可参照物，放大产品价值或价格优势。

比如：在社群中推销产品，可以打出「社群专享价」标签，让用户自然地认为社群的购买渠道是最划算的，从而促进下单转化，还能让用户有“赚到了”的心理。

02 峰终定律

峰终定律是指消费者 更容易记住一次体验的高潮和结束时的感受 ，而非整个经历的细节。

比如宜家的“1元甜筒”就是峰终定律的典范。宜家在购物结束的出口处，售卖只1元钱的美味甜筒，给到用户意外之喜，增加用户对品牌的好感。

在私域中创造峰终体验可以从两方面入手：

制造仪式感： 比如用户进入私域社群时，@用户名称后发布专属欢迎话术，让用户觉得自己是被重视。

制造惊喜： 比如时不时给用户发送优惠券，或是用户在下单完成后送上小礼物等。

03 预期效应

预期效应是指消费者对于某种行为或事件的预期结果会影响其行为方式和决策。在营销中，预期效应经常被用来影响消费者的购买行为和品牌忠诚度。

与峰终定律不同，峰终定律更多是在某一次或短期的消费体验，而 预期效应更看重长期，需要品牌对消费者有更细致的了解。

在私域场景中，更适合天然地为消费者提供“超预期”的服务。例如：

母婴品牌，可以在日常和消费者的互动当中，或是朋友圈里了解发现宝宝的生日，为宝宝送上生日祝福或小礼品。

这个时候，用户在情感上会得到一次超预期的体验，加强对于品牌的忠诚度和复购。

04 稀缺心理

稀缺心理是指人们在面对某些物品、资源或时间的稀缺性时，会感到更强烈的需求和渴望，甚至会影响他们的决策和行为。

利用稀缺心理也是品牌常见的销售方式， 对商品购买限制数量、时间等因素，通过“抢购”、“秒杀”等手段刺激用户下单。

在私域的各个销售环节，如小程序、社群、朋友圈等，同样可以利用这类方式，短时间内吸引刺激用户下单购买，但前提是你的商品价值或优惠得足够吸引人。

05 从众心理

在营销中，从众心理是一个非常重要的概念，因为消费者往往会在购买商品或服务时受到社会压力的影响，而采取与大多数人相同的行为。

这种心理现象可以被营销人员 用来促进消费者的购买行为 ，例如：当很多人在排队购买某一商品时，会认为这个商品或服务具有很高的价值和质量，从而更可能购买。

放在线上私域的场景中同样适用。例如在社群中做促销活动， 要求用户在社群中发言类似“已购买”、“已下单”的话术 ，不断刷屏的信息，能促使很多本犹豫不决的用户，也开始下单购买。

06 鸡尾酒会效应

鸡尾酒会效应是指人类在嘈杂的环境中，能够将注意力集中在特定的声音或者信息上，同时忽略掉其他噪音的现象。

这个效应得名于在鸡尾酒会上，人们可以在大量的嘈杂声中仍然能够聆听到自己感兴趣的对话。

简单来说，就是通过私域中的“千人千面”， 将推广信息精准地定位和推送适合特定消费者。

例如在推广产品或活动时，在群发私信用户及朋友圈等场景中，可以按照用户标签的不同进行对应内容的发送：

按照人群维度：如母婴品牌可以在开头加上“亲爱的宝妈/宝爸...”；

按照会员属性维度：可以注明“尊敬的xx会员”；

按照地域维度：进行某地区的专属活动可细分发送；

...

这样，消费者可以在一众推广信息中能够注意到你，从而提高转化率。

07 首因效应

在营销领域，首因效应可以理解成消费者在首次接触某个品牌或产品信息时，会对此品牌或产品形成一种稳定而持久的印象。

如果这个印象是美好而积极的，则更有可能让其转化为品牌的消费者，有利于让消费者对品牌产生信任和拥护。

简而言之，就是 第一印象至关重要。

在私域运营中尤为关键。比如消费者的 第一次进入私域渠道、第一次沟通互动、第一次购买等场景 ，需要品牌设计优化好相关的话术和流程，给予用户绝佳的体验。

08 意见参考效应

意见参考效应是一种社会心理学现象，它指的是人们在面对不确定的情况时， 会参考周围其他人的行为、态度和看法，从而决定自己的行为 ，也就是俗称的“口碑营销”。

消费者在购买某件商品时，往往会查看这件商品的销售情况、用户评价情况，以此来判定是否合适购买。

而在私域中，商家可以 通过福利诱导引导已下单用户在社群内做出真实的好评反馈，来给其他潜在用户做参考，从而促进转化。

或是在私域中搭建内容社区，让消费者有更为自由的交互空间，交流谈论关于产品的使用心得， 增强潜客对产品的认知理解，进一步实现种草。

以上就是分享的8个营销心理，其实可参考借鉴的心理学效应还有很多，在实际运营中还可多种进行结合应用。

但归根结底企业想要提升服务质量和用户体验，就必须站在消费和角度考虑问题，真正做到“以用户为中心”，俘获消费者的“心”。

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我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超级用户增长》作者，专注客户经营，助力企业增长。

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